Etelästä pohjoiseen – yli 400 asiantuntijan verkostomme palvelee kauden ajankohtaisissa lajeissa ympäri Suomen. Intersportin osaavat ammattilaiset kertovat, mikä saa asiakkaat kääntymään juuri heidän puoleensa.
Tammiston Intersportissa Vantaalla on riittänyt viime aikoina vipinää, kun talvikeleistä innostuneet asiakkaat ovat suunnanneet ostoksille. Kauppias Mikko Koivukangas on asiasta mielissään, sillä monet hyvät asiakaskohtaamiset syntyvät muun muassa suksikaupoilla.
– Eniten varmasti tulee keskustelua hiihdon ympärille. Nykyään asiakkaat janoavat tietoa ja haluavat satsata lajiin enemmän. Murtsikka, juoksu, pyöräily, ulkoilu ja seurakauppa ovat niitä, joissa haluamme olla alueen parhaita, Koivukangas sanoo.
Piinkova osaaminen kärkilajeissa on kaupan tärkein valttikortti, joka luo pohjan asiantuntevalle palvelulle.
– Sporttipuolella on niin paljon kilpailua. Se millä erottaudumme, on lajiosaaminen ja sen ympärille rakennettu valikoima. Sitä kautta syntyy myös positiivinen ilmapiiri, jossa todellinen asiantuntijuus tulee esiin, Koivukangas jatkaa.
Samoilla linjoilla on myös entinen kilpahiihtäjä Tero Similä, joka on kiertänyt Koivukankaan matkassa mukana jo vuosien ajan, aina Ylivieskan Intersportista Rovaniemelle ja sieltä Tammistoon asti. Similä vastaa Tammiston kaupassa hiihto-osastosta.
– Pyrimme pitämään valikoiman sellaisena, että kaikille löytyy oikeanlaista tavaraa. Ammattitaito ja hyvä porukka millä tehdään hommia ovat avaintekijät, joilla mennään eteenpäin.
Hiihto on vuosien varrella antanut Similälle paljon monessa eri elämänvaiheessa. Oppia ja kokemusta lajista on karttunut jo pienestä pojasta saakka.
– Käytännössä hiihto on ollut minulle koko elämä. Jo pikkupoikana haaveilin kilpahiihtäjän urasta ja hetken aikaa sainkin tehdä sitä ammatikseni. Nyt jatketaan urheilukaupan puolella ja jaetaan tietoa sekä kokemusta sitä kautta eteenpäin, hän kertoo.
Similä korostaa, että kauppaan astuessaan asiakkaalla ei tarvitse olla tietoa välineistä ja varusteista, vaan ammattilaisen autettavaksi voi heittäytyä luottavaisin ja rennoin mielin.
– Meillä asiakas voi luottaa siihen, että löydämme oikeanlaiset välineet. Itsellä ei välttämättä tarvitse olla tietoa, sillä ammattitaitoiset myyjät osaavat hoitaa hommansa ja löytävät sopivat kamppeet, Similä sanoo.
Vaikka Similä ja Koivukangas ovat ehtineet vastata Tammiston kaupasta vasta hetken, on asiakkaiden positiivinen palaute saanut jo monesti hymyn molempien miesten huulille. Suksikaupoilla on käynyt niin kisahiihtäjiä, kuntoilijoita kuin aloitteleviakin hiihtäjiä. Similä kannustaakin panostamaan välineisiin alusta pitäen.
– Hyviin välineisiin kannattaa satsata ihan ensimmäisenä. Siihen kannattaa sijoittaa hieman enemmän mitä on ehkä alun perin miettinyt, sillä hyvät välineet ovat pitkäaikainen sijoitus. Hiihdosta saa aloittelijakin paljon enemmän irti, kun välineet ovat kunnossa, Similä vinkkaa.
Myös Itä-Helsingissä sijaitsevassa Intersport Eastonissa alueen asiakkaita palvelee osaava joukko. Jyrki Mollgren on toiminut Intersport-kauppiaana jo yli 20 vuotta, joista kaksi viimeisintä Eastonissa. Asiakaskunta on laaja ja kuluttajille halutaan tarjota parasta useassa eri kärkilajissa.
– Meillä on asiakkaita sauvakävelijästä huippu-urheilijaan. Teemme lisäksi paljon yhteistyötä ja seurakauppaa paikallisten Itä-Helsingin urheiluseurojen kanssa, Mollgren sanoo.
Valikoima on räätälöity vastaamaan kattavasti paikallisten asiakkaiden tarpeita, sillä voimapistelajien kuten juoksun ja hiihdon lisäksi myös jääkiekko, palloilu, pyöräily ja laskettelu ovat kaupan vetonauloja. Alueen henki ja paikallisuus saavat näkyä.
– Useinhan kauppa on kauppiaan ja alueen näköinen. Intersport-ketju raamittaa meille hienosti perusvalikoiman ja -tuotteet, mutta etenkin kun seurakauppa on vahvaa, on meillä lisäksi seura- ja painopistelajien valikoima erikseen.
Myös Mollgrenin molemmat tyttäret ovat mukana kaupan pyörittämisessä ja tuovat oman ammattitaitonsa osaksi Eastonin myyjäkaartia. Jannika ja Jutta Mollgren valmistuivat juuri Intersportin-myyjille suunnatusta Lajimestari-koulutuksesta, jossa ammatillisen tutkinnon kautta he syvensivät entisestään lajiosaamistaan juoksun saralla. Asiakkaiden apuna he ovat kuitenkin toimineet jo pitkään tätä ennen.
– Olemme perheyritys, jonka myötä olemme koko elämämme olleet vahvasti mukana yrittäjä- ja urheilutoiminnassa. Juoksun lisäksi moni laji on lähellä sydäntä. Pelasin monta vuotta jalkapalloa ja sen jälkeen kokemusta on karttunut esimerkiksi crossfitista ja kuntonyrkkeilystä, Jannika kertoo.
Jutta puolestaan sanoo juoksutaustan opettaneen muun muassa kärsivällisyyttä ja pitkäjänteisyyttä. Hän jakaakin mielellään vinkkejä kaikille juoksuharrastuksesta kiinnostuneille.
– Liikkeelle kannattaa lähteä siitä, että valitaan sopivat välineet ja vaatteet, joilla on mukava lähteä harrastamaan. Rohkeasti vaan kysymään meiltä Intersportlaisilta apua, hän kannustaa.
Molemmat ovat yhtä mieltä siitä, että henkilökunnan tieto, taito, kokemus ja kiinnostus lajeihin ovat syitä, miksi asiakkaat haluavat palata kauppaan aina uudelleen ja uudelleen.
– Asiantuntijuus tarkoittaa, että tiedämme tuotteesta, tiedämme lajista ja osaamme mukautua asiakkaan tarpeisiin. Tämän lisäksi kaupassamme parasta on, että puhallamme kaikki yhteen hiileen, Jutta päättää.
